Sechs von zehn Implantatpatienten erhalten nach einer Implantation keinen Implantationsausweis. Dies und weitere Details hat Camlog bei einer großangelegten Patientenumfrage herausgefunden und mit dem Oral Health Program 28Pro reagiert. Der Zuspruch der Zahnärzteschaft und Patienten ist überwältigend.
Interview mit Interview mit Martin Lugert und Andrea Stix
Was genau verbirgt sich hinter dem Camlog Oral Health Program 28Pro?
Andrea Stix: 28Pro ist ein Gesundheitsprogramm, das seinesgleichen sucht. Es richtet sich mit einem umfassenden Service- und Informationsangebot an Patienten, die mit Camlog Implantaten versorgt wurden. Zudem unterstützt 28Pro Zahnärzte und ihre Mitarbeiter in vielfältiger Weise.
Martin Lugert: Kern des Ganzen ist die Gesundheitsplattform www.28pro.com, auf der Patienten umfassende Informationen rund um die Implantation finden. Dazu kommen folgende sechs innovative Serviceleistungen, die Patienten in einer neuen Art und Weise digital an die Hand nehmen: digitaler Implantationsausweis, Garantie patient28Pro, OP-Nachsorge-Coach, Implantatbegleiter, Erinnerungsservice für PZR- und Kontrolltermine, Onlineshop für Implantat- und Zahnpflegeprodukte.
Andrea Stix: Exemplarisch möchte ich unseren digitalen Implantationsausweis nennen: Mit einem kurzen Scan kann die Papierversion des Implantationsausweises digitalisiert werden. Diesen Service haben bereits mehr als 2.500 der bei 28Pro registrierten Patienten in Anspruch genommen. Unabhängig davon, wo sich der Implantationsausweis befindet, wie sich Praxisstrukturen verändern oder ob im Urlaub ein Unfall geschieht: Mit dem digitalen Implantationsausweis sind wichtige implantatbezogene Informationen jederzeit über eine spezielle Implantat-Wallet griffbereit.
Wie registrieren sich die Patienten?
Martin Lugert: Auf unserer Webseite www.28pro.com oder in der 28Pro-App, die im GooglePlay- und Apple-App-Store kostenfrei zum Download bereitsteht.
Mit rund 4.000 registrierten Patienten sind die Anmeldezahlen nur sechs Monate nach dem Programmstart aus unserer Sicht überwältigend.
Wie kommt die Info von 28Pro zu den Patienten?
Andrea Stix: Alle mit Camlog neu versorgten Implantatpatienten erhalten seit Januar direkt nach der Implantation ein sogenanntes Willkommenspaket. Voraussetzung ist, dass sich unsere Kunden aktiv zum Camlog Oral Health Program 28Pro über unseren Außendienst angemeldet haben. Um sicherzustellen, dass das Willkommenspaket zielgerichtet überreicht wird, haben wir als Übergabezeitpunkt direkt den Moment nach der Implantation definiert. Deshalb richten wir uns mit diesem besonderen Service an die chirurgisch tätigen Zahnärzte.
Was genau enthält dieses Willkommenspaket?
Martin Lugert: Da laut unserer Umfrage bisher sechs von zehn Patienten keinen Implantationsausweis haben, liegt dieses wichtige Dokument ganz oben im Willkommenspaket. Zudem haben wir ein Coolpad und als besonderes Highlight auch eine chirurgische Zahnbürste für eine sanfte Mundhygiene nach der OP hineingepackt. Ein Flyer zum Camlog Oral Health Program 28Pro dient als Wegweiser zur Nutzung unserer digitalen Services.
Andrea Stix: Das Herzstück dieser Services ist der OP-Nachsorge-Coach, der angemeldete Patienten in der wichtigen postoperativen Phase begleitet. Dieser Service eröffnet eine ganz neue Welt in der Patienteninformation: Einen Monat lang meldet sich unser OP-Nachsorge-Coach an den sieben relevantesten Tagen und nimmt die Patienten digital an die Hand. Er informiert, auf was geachtet und was vermieden werden sollte, was gerade im Körper passiert, gibt Essens- und Verhaltenstipps und vieles mehr.
Und wie kommt der Service bei den Patienten an?
Martin Lugert: Wir freuen uns sehr, dass schon jetzt 70 bis 80 Prozent der registrierten Patienten den OP-Nachsorge-Coach nutzen. Diese Mails haben eine fantastische Öffnungsrate von 94 Prozent.
Andrea Stix: Ja, wir können also mit Stolz behaupten, dass dieser und auch die anderen Services sehr gut von den Patienten angenommen werden.
Herzlichen Dank für das Gespräch.
